Как Onla работает на реальных звонках.
Без причёсанных кейсов.

Контекст

Демо-юрфирма работает Пн–Пт 10:00–19:00. В субботу звонит человек: ему срочно нужна проверка договора поставки до среды. Партнёр на даче, телефон офиса не отвечает. Это типичный «горячий» лид, который к понедельнику уйдёт к конкуренту.

Что делает Onla

1. Onla отвечает за полсекунды и представляется голосовым помощником компании.
2. Звонящий описывает запрос: «Мне нужно проверить договор поставки до среды». Onla классифицирует тип запроса как «договор», не пытается оценить документ или сроки.
3. «Понятно. Юрист посмотрит договор в понедельник утром и свяжется с вами. Записать вас на 30-минутную бесплатную консультацию в понедельник в 10:30?»
4. Клиент диктует имя и телефон. Onla подтверждает запись, отправляет SMS-подтверждение и пинг партнёру в Telegram с пометкой: тип запроса — договор, срок — среда.

Результат

Цель пилота: лид не уходит к конкуренту за выходные. Партнёр в понедельник в 09:30 уже знает контекст и звонит подготовленным.

Контекст

Партнёр на арбитражном заседании, телефон выключен. Звонит постоянный клиент: «Налоговая прислала требование, дедлайн ответа — пятница». Без AI клиент бросает 3 звонка, оставляет сообщение в WhatsApp и нервничает.

Что делает Onla

1. Onla отвечает, представляется. Узнав имя — мягко уточняет, по какому вопросу.
2. Клиент описывает требование от ФНС и дедлайн. Onla не комментирует ситуацию и не оценивает сроки.
3. «Передам партнёру с пометкой «срочно — налоговое требование, дедлайн пятница». Какой номер удобен для обратного звонка?»
4. Onla отправляет в Telegram карточку: имя, контакт, тип запроса (налоги), срочность (срочно), краткое описание. Партнёр после заседания видит всё в одном экране и звонит подготовленным.

Результат

Цель пилота: партнёр перезванивает с готовым контекстом, без «расскажите ещё раз с начала». Постоянный клиент не уходит из-за молчания.

Контекст

Демо-агентство закрывается в 21:00. В 22:30 звонит покупатель в командировке: видел объявление на ЦИАН, завтра единственный день, когда успевает посмотреть. Без AI звонок уходит в голосовую почту, утром риелтор перезванивает — покупатель уже на показе у конкурента.

Что делает Onla

1. Onla отвечает, представляется голосовым помощником агентства.
2. Покупатель называет номер объявления и просит «двушку завтра в первой половине дня».
3. Onla не диктует адрес и не отвечает на вопросы по торгу. Уточняет имя, удобное время для обратного звонка, и тянет занятость риелтора, который ведёт этот объект.
4. «Завтра 11:00 у Анны — свободно, она перезвонит вам в 09:30 утром, чтобы согласовать формат показа. Подходит?»
5. Покупатель подтверждает. Onla фиксирует имя, телефон, ссылку на объявление, отправляет риелтору в Telegram с пометкой «горячий лид, показ завтра 11:00».

Результат

Цель пилота: лид с ЦИАН не уходит ночью. Утром риелтор первым же звонком закрывает встречу — покупатель не успевает выйти на конкурента.

Контекст

Показ в 14:00. В 13:30 покупатель звонит — заблудился в районе, не понимает, где подъезд. Риелтор уже на объекте, готовится встретить. Если AI не передаст звонок — покупатель опаздывает или разворачивается.

Что делает Onla

1. Onla отвечает, представляется, узнаёт имя.
2. Покупатель: «Я Иван, у меня в 14:00 показ Анны. Не могу найти подъезд.»
3. Onla классифицирует это как «срочное по текущему показу» — вызывает escalate_to_owner с reason=urgent и одновременно пытается соединить с риелтором.
4. Если риелтор берёт — переключение, пометка в Telegram: «Иван, показ 14:00, проблема с навигацией».
5. Если не берёт — Onla сообщает покупателю: «Анна сейчас на объекте, перезвонит вам в течение 2 минут», и шлёт пинг с двойной приоритетностью.

Результат

Цель пилота: показ не срывается из-за того, что риелтор не успел снять трубку, а покупатель потерялся в районе.

Контекст

Звонит человек: «Ищу новостройку в Хамовниках, 2-комнатная, до 80 миллионов, с парковкой, не выше 12 этажа». Без AI этот звонок либо пропадает (если риелтор занят), либо тратит 15 минут чужого времени, потому что сходу подобрать невозможно — нужен скрининг базы.

Что делает Onla

1. Onla отвечает, представляется, узнаёт имя.
2. Слушает запрос. Не предлагает конкретные объекты — база меняется ежедневно, AI не должен врать про наличие.
3. Уточняет недостающие параметры: тип сделки (только покупка), срок (готов ждать сдачу или нужно сейчас), способ оплаты (своими / ипотека).
4. «Спасибо. Передам риелтору, специализирующемуся на Хамовниках. Анна перезвонит вам завтра в первой половине дня с подборкой 3–5 вариантов под ваш запрос. Какой номер удобен?»
5. Onla фиксирует параметры запроса в Telegram-карточке риелтору. Риелтор утром делает подборку и звонит готовый.

Результат

Цель пилота: квалифицированный лид с параметрами попадает в воронку утром, риелтор не теряет 15 минут на «расскажите ещё раз», подборка готова до первого диалога.