Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя (индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность под коммерческим обозначением Onla) в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Заказчик»), на заключение договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к сервису AI-секретаря Onla (далее — «Сервис»).

Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте onla.ai и действует до момента её отзыва или изменения Исполнителем.

2. Термины и определения

• Сервис — программный комплекс Onla, включающий AI-агент для приёма и обработки входящих телефонных звонков, веб-интерфейс «Дашборд», интеграции с CRM/ERP-системами Заказчика.
• Тариф — комплект характеристик Сервиса (количество минут, число подключённых телефонных линий, перечень интеграций), доступный Заказчику в рамках выбранного плана. Действующие тарифы размещены на странице «Цены» сайта onla.ai.
• Расчётный период — календарный месяц.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, а Заказчик принимает и оплачивает услуги в порядке, установленном настоящей Офертой и выбранным Тарифом.

В состав услуг включается:

• приём входящих телефонных звонков AI-агентом в объёме, предусмотренном Тарифом;
• ведение веб-интерфейса с историей звонков, расшифровками и аналитикой;
• интеграция с CRM/ERP-системами Заказчика согласно Тарифу;
• техническая поддержка по электронной почте в рабочее время.

4. Порядок акцепта

Акцептом оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

• оплата счёта, выставленного Исполнителем по выбранному Тарифу;
• подписание сторонами счёта-договора или акта о начале оказания услуг.

С момента акцепта между сторонами заключается договор на условиях настоящей Оферты.

Стороны соглашаются, что обмен подписанными экземплярами настоящей Оферты, индивидуальных договоров и приложений по электронной почте (с адресов, указанных в разделе 12 и в реквизитах Заказчика), а равно подписание счёта или акта в виде PDF-копии, является заключением договора с использованием простой электронной подписи в смысле пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

5. Пробный период

Исполнитель предоставляет Заказчику пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента активации тестового аккаунта. В течение пробного периода услуги оказываются бесплатно. Платёжные данные при активации не запрашиваются.

По истечении пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до выбора и оплаты Тарифа.

6. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом и публикуется на сайте onla.ai. Оплата производится авансом за каждый Расчётный период.

При превышении лимита минут, предусмотренного Тарифом, Исполнитель тарифицирует превышение по ставке, указанной в описании Тарифа. Уведомление о приближении к лимиту направляется на электронную почту Заказчика при достижении 80% от лимита.

Все цены указаны без учёта НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

6.1. Стоимость подключения

Помимо стоимости выбранного Тарифа, Заказчик оплачивает единоразовую стоимость подключения к Сервису в размере 25 000 ₽. Стоимость подключения покрывает следующие работы Исполнителя:

• интеграцию Сервиса с CRM/ERP-системой Заказчика (YClients, AmoCRM, DIKIDI или иной поддерживаемой системой);
• клонирование голоса представителя Заказчика — для Тарифов «Старт» и выше; возможно только при предоставлении Заказчиком письменного согласия физического лица, чей голос клонируется (см. п. 14.3);
• настройку сценариев приёма звонков и правил эскалации под специфику бизнеса Заказчика;
• тестовый звонок с Заказчиком до запуска Сервиса в продуктив.

Стоимость подключения покрывает фактически понесённые Исполнителем расходы на работы, перечисленные выше. При расторжении договора по инициативе Заказчика возврату подлежит часть оплаченных средств, не использованная на оказание соответствующих услуг к моменту расторжения, в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

Исключение для пилотной программы 2026 года. Для Заказчиков, акцептовавших настоящую Оферту в рамках пилотной программы (первые 10 клиентов, заключившие договор до 31 мая 2026 г. включительно), стоимость подключения полностью включается в стоимость пилотного периода (75 000 ₽ за 14 дней) и отдельно не выставляется. По окончании пилота абонентская плата по тарифу «Базовый» (75 000 ₽/мес) выставляется без дополнительной платы за подключение.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется

• предоставлять Сервис в режиме 24/7 с целевой доступностью 99,5% за Расчётный период;
• обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика и его клиентов;
• уведомлять Заказчика об инцидентах, влияющих на работоспособность Сервиса, в срок не позднее 1 (одного) часа с момента обнаружения;
• предоставлять статистику работы Сервиса по запросу Заказчика в срок не позднее 5 рабочих дней.

7.2. Заказчик обязуется

• своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
• не использовать Сервис для рассылки спама, мошеннических операций, нарушения законодательства РФ, а также для целей, прямо запрещённых пунктом 13 настоящей Оферты;
• самостоятельно обеспечивать получение согласия своих клиентов на обработку их персональных данных в соответствии с 152-ФЗ, включая отдельное согласие на трансграничную передачу данных за пределы Российской Федерации (статья 12 152-ФЗ);
• в день начала использования Сервиса разместить на корпоративном сайте политику обработки персональных данных, отражающую факт использования Сервиса.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не отвечает за убытки Заказчика, возникшие вследствие сбоев в работе операторов связи, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц, не подконтрольных Исполнителю.

Совокупная ответственность Исполнителя по требованиям Заказчика ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за последние 3 Расчётных периода, предшествующих наступлению события.

9. Конфиденциальность и персональные данные

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую известной в процессе исполнения договора. Обработка персональных данных клиентов Заказчика осуществляется на основании отдельного договора поручения на обработку (Соглашение об обработке персональных данных, являющееся Приложением 3 к индивидуальному договору пилота). Шаблон договора и Приложения 3 предоставляется по запросу на legal@onla.ai.

Условия обработки персональных данных Исполнителем изложены в Политике обработки персональных данных.

10. Срок действия и расторжение

Договор действует до момента его расторжения по инициативе одной из сторон. В соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов; уведомление об отказе направляется по электронной почте. Оплаченный, но неиспользованный остаток абонентской платы за пределами фактически понесённых расходов возвращается Заказчику в течение 10 рабочих дней. Уведомление за 30 календарных дней является желательным, но не обязательным условием отказа.

11. Разрешение споров

Стороны прилагают усилия для урегулирования споров в досудебном порядке путём направления претензии. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в Арбитражный суд г. Москвы.

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Воробьёв Тимофей Алексеевич
ИНН: 973305770827
ОГРНИП: 326774600342981
Дата регистрации: 07 мая 2026 г.
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция ФНС России № 46 по г. Москве
Адрес регистрации (по выписке ЕГРИП): <заполнить из выписки ЕГРИП — обязательно для размещения на сайте по статье 9 ЗоЗПП и статье 4.7 54-ФЗ>
ОКВЭД: 62.01 (разработка компьютерного программного обеспечения), 63.11.1 (деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов).

Банковские реквизиты и шаблон индивидуального договора предоставляются по запросу: legal@onla.ai.

Электронная почта по общим вопросам: hello@onla.ai
По юридическим вопросам: legal@onla.ai

13. Ограничения сферы применения

Сервис не предоставляется и настоящая Оферта не распространяется на:

• адвокатские образования(адвокатские кабинеты, бюро, коллегии адвокатов, юридические консультации) и индивидуально практикующих адвокатов — в связи с требованиями адвокатской тайны (статья 8 Федерального закона от 31.05.2002 № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»);
• нотариусов и нотариальные конторы— в связи с тайной нотариальных действий (статья 16 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате);
• медицинские, стоматологические и косметологические организации, осуществляющие деятельность, подлежащую лицензированию Росздравнадзором, включая инвазивные косметологические процедуры (Постановление Правительства РФ от 16.04.2012 № 291) — в связи с требованиями врачебной тайны (статья 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ) и обработкой специальных категорий персональных данных (статья 10 152-ФЗ).

Заключая договор на условиях настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что не относится ни к одной из перечисленных категорий и не использует Сервис для оказания услуг, требующих соблюдения профессиональной тайны, охраняемой федеральным законом.

14. Ограничения использования Сервиса

14.1. Сервис не является профессиональной услугой

Сервис предоставляет автоматизированный приём входящих звонков, фиксацию запроса, маршрутизацию и эскалацию. Сервис не предназначен для оказания юридических, налоговых, финансовых, медицинских или иных профессиональных консультаций. Заказчик обязуется не использовать Сервис для этих целей и не давать AI-агенту инструкций, ведущих к таким ответам.

14.2. Право абонента на соединение с человеком

Заказчик обязуется обеспечивать своим клиентам возможность соединения с живым сотрудником Заказчика по первому запросу в рабочие часы. Сервис настроен таким образом, что при явной просьбе звонящего соединить с человеком AI-агент эскалирует звонок в Telegram владельцу или в очередь обратного звонка. Заказчик принимает на себя ответственность за реализацию обратного звонка в разумный срок.

14.3. Клонирование голоса

Если Заказчик заказывает услугу клонирования голоса представителя (сотрудника, владельца, иного физического лица) для использования в Сервисе, Заказчик обязуется до начала работ предоставить Исполнителю письменное согласие соответствующего физического лица на использование его голоса коммерческим способом, оформленное в соответствии с требованиями статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ. Без такого согласия Исполнитель работы по клонированию не начинает.

15. AI-идентификация и информирование

При приёме каждого входящего звонка AI-агент Сервиса представляется голосовым помощником в первой реплике разговора. Эта функция включена по умолчанию и не отключается на стороне Заказчика.

Условия обработки персональных данных, включая трансграничную передачу для целей оказания услуг (Retell Inc., США), а также сроки миграции хранения на инфраструктуру Yandex Cloud (ru-central1), раскрыты в Политике обработки персональных данных и в Соглашении об обработке персональных данных (договор поручения, заключаемый Сторонами одновременно с акцептом настоящей Оферты).